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Bewertungsfaktor B........ Kundenrisiko (Bewertung aus der Sicht kritischer Kunden oder Kundenanwendungen)

Link zur QME- FMEA Methode. [7]
Link zur "Schwestermethode" der FMEA- Methode.

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FMEA:
Zur (qualitativen) Beurteilung des Kundenrisikos (Kundenfaktor B) kann als Richtlinie für eine solche (allerdings rein produktbezogene) Bewertung nachfolgende Tabelle herangezogen werden, welche an die vom VDA aufgestellten Kriterien für die Bewertung dieses Faktors angelehnt (zitiert bei MAURER [4],S.50) und primär für die FMEA konzipiert wurde.

FMEA
Bedeutung für oder Auswirkungen auf den Kunden (B) (abhängig von der Art der Produktanwendung beim Kunden)
Fehlerschwere	Fehlerauswirkung auf den Kunden	Faktor B
Unbedeutender Fehler	Es ist unwahrscheinlich, dass der Fehler irgend eine wahrnehmbare Auswirkung auf die Kundenanwendung haben könnte. Der Kunde wird den Fehler wahrscheinlich nicht bemerken. Die Kundenanwendung *) ist unkritisch.	1
Unbedeutender Fehler	Der Fehler ist unbedeutend und der Kunde wird nur geringfügig belästigt. Der Kunde wird wahrscheinlich nur eine gringfügige Beeinträchtigung des Systems bemerken. Die Kundenanwendung *) ist unkritisch.	2-3
Mittelschwerer Fehler	Mittelschwerer Fehler, der Unzufriedenheit beim Kunden auslöst. Der Kunde fühlt sich durch den Fehler belästigt oder verärgert. Der Kunde wird die Beeinträchtigungen des Systems bemerken. Die Kundenanwendung *) ist unkritisch.	4-6
Schwerer Fehler	Schwerer Fehler, löst Verärgerung beim Kunden aufgrund des Fehlers aus, z.B. nicht fahrbereites Auto, oder nicht funktionierende Produkte (Haushaltsgeräte, bei kfz Teile der Teile der Ausstattung). Keine sicherheitsrelevanten Anwendungen oder eine Nichtübereinstimmung mit den Gesetzen ist hier nicht angesprochen. Kundenanwendungen wie z.B. Kommunikationstechnik, Fernseher, Haushaltsgeräte etc. Fehler tritt zumeist nicht anfangs auf (wird im Herstellerwerk angefangen oder Garantiefall) sondern während der Lebensdauer auftritt (betrifft das Q-Merkmal "Zuverlässigkeit")	7-8
Schwerer Fehler	Schwerer Fehler, Ist für den Interessenspartner Eigentümer teuer und zwar egal ob zu Beginn der Produktlebensdauer (wird im Herstellerwerk angefangen oder Garantiefall oder erst am Ende der Lebensdauer) aufgrund des Fehlers aus, z.B. nicht fahrbereites Auto, oder nicht funktionierende Produkte (Haushaltsgeräte, bei kfz Teile der Teile der Ausstattung). Solche Fehler erfordern hohe Nacharbeitskosten oder Produktnachentwicklungskosten; später autrtretende Kundenverärgerung läßt Kunden zur Konkurrenz abwandern.	7-8
Äußerst Schwerer Fehler	Äußerst schwerwiegender Fehler, der zum "Liegenbleiben" führt oder möglicherweise die Sicherheit und/oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften beeinträchtigt. Kritische, sicherheitsrelevante Kundenanwendungen mit möglichem Personenschaden wie z.B. Kfz, Luft- und Raumfahrtfahrt, Militärtechnik, Telekommunikation usw.; besonders kritisch, wenn dieser Fehler nicht anfangs sondern während der Lebensdauer auftritt (betrifft das Q-Merkmal "Zuverlässigkeit")	9-10
*) bekannte oder vermutete Kundenanwendungen; bei vertraglichen Kundenbeziehungen ist eine solche Abschätzung naturgemäß einfacher

Bewertungstabelle nach VDA [6] zitiert bei (MAURER [4],S.50)

Neu Neu Neu

VIERTLER hat ab 2012 aufbauend auf bisher unveröffentlichte Überlegungen zu seiner Dissertation die Risikobewertung (Wahl der Faktoren A und B) wesentlich weiterentwickelt. Dabei wird versucht, die Wahl der Risikofaktoren 1...10 zu systematisieren. Die Anwendung der QME-FMEA Methode auf konkrete Unternehmensbeispiele hat gezeigt, dass eine Weiterentwicklung bzw. Schärfung der Methode in diesem Punkt durchaus sinnvoll ist. Ohne eine geeignete Präsisierung bei der Wahl der Faktoren bleiben die davon abgeleiteten Aussagen sehr subjektiv. Die Präzisierung der Verwendung des Faktors A macht teilweise auch eine weitere Aufsplittung desselben erforderlich. Auch das Kundenrisiko B wurde genauer präzisiert. Hier werden die Erwartungen der fünf Interessenspartner berücksichtigt und in der Auswirkung gewichtet. Ein Beispiel hierzu findet sich unter nachfolgendem Link.

Info zum Faktor B- Neue Bewertung des Kundenrisikos

VIERTLER hat unter Verwendung bisher unveröffentlichter Unterlagen zu seiner Dissertation die QME-FMEA Methode praxisbezogen auf konkrete Unternehmensbeispiele angewandt. Der Leser kann sich daher unmittelbar ein Bild machen, wie eine solche Analyse in der Praxis aussehen könnte. Zudem gibt es eine Fülle von Tipps und Empfehlungen aufbauend auf die Risikoanalyse. Die ermittelten Risikofaktoren stellen Maßzahlen für die Prioritätenreihung anstehender/ zu tätigender Investitionen, Verbesserungen, organisatorischer Änderungen usw. dar. Diese Methode beschränkt sich somit in ihren Aussagen nicht alleine auf das Qualitätsmanagement, sondern ist in ihren Aussagen/ Auswirkungen eine zutiefst betriebswirtschaftliche Angelegenheit.

Der nachstehende Link führt sie zu den detaillierten Unternehmensbeispielen http://www.product-lifecycle.net

Literaturhinweise

Maurer,K.: "PRA-Produkt Risiko Analyse", Dissertation an der TU Graz 1994, Fak.f.Maschinenbau, Inst.Fertigungstechnik
Maurer,K.: "PRA-Produkt Risiko Analyse- Qualität im Produkt-Design", Inst.Fertigungstechnik der TU Graz 1994
VDA, Bd.4: Sicherung der Qualität vor Serieneinsatz, 2.überarb.Auflage 1986, VDA Verlag Frankfurt